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Module d'évaluation : EVALUER VOTRE ACCUEIL CLIENT - Expertise Spécifique -

Utilisation de l'expertise spécifique

: En cochant chacune des propositions qui s'appliquent à votre entreprise, puis en nous retournant le dossier à télécharger, vous obtiendrez une évaluation détaillée et personnalisée de votre entreprise.

Vous souhaitez avoir des informations sur la démarche du rapport d'expertise spécifique.

Les étapes à respecter :

1/ Commander et régler vos expertises ici.
2/ Répondre aux différentes questions.
3/ Saisir votre identification client.
4/ Télécharger le fichier de renseignements complémentaires.
5/ Documenter et nous retourner le fichier renseigné (soit par télétransmission, soit par fax).
6/ Trois jours après le transfert de l'ensemble des documents vous recevrez votre rapport d'expertise spécifique.


Description et objectifs du module : DIAGNOSTIC RESERVE AUX ENTREPRISES QUI PROPOSENT UNE DEMARCHE COMMERCIALE STATIQUE


IMPORTANT : Identifiant du module = 11 . Ce numéro vous sera demandé au moment de l'enregistrement..

>> Questions section 2- ACCUEIL TELEPHONIQUE

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

Le nom de la société et une phrase d'accueil sont prononcés dans 100% des appels entrants. O N A
Tous les interlocuteurs qui reçoivent un appel se présentent au téléphone. O N A
100% des appels aboutissent avant la 3ème sonnerie. O N A
100 % des appels sont correctement orientés suite à la recherche de leur objet. O N A
L'objet de l'appel est systématiquement communiqué par le standard aux personnes concernées. O N A
Le dimensionnement de votre standard (PABX) permet le traitement de 100% des appels entrants. O N A
Les appels non décrochés avant la 3 ème sonnerie aboutissent à un disque de mise en attente. O N A
L'accueil téléphonique représente une démarche qui valorise votre entreprise. O N A
Le personnel du standard téléphonique a reçu une formation d'accueil spécifique. O N A
Disposez-vous d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) qui permet d'apporter une réponse automatique ou une orientation ? (l'appelant sélectionne une touche sur son clavier téléphonique) O N A

>> Questions section 1- ACCUEIL COMMERCIAL

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

En situation d'accueil commercial, l'attente des clients est, dans 100% des cas, satisfaisante. O N A
Les commerciaux accueillent systématiquement la clientèle avec une phrase de bienvenue. O N A
Le personnel valorise, par son premier contact, l'image de l'entreprise. O N A
Le personnel commercial porte, en toute circonstance, un badge nominatif. O N A
L'image transmise par la tenue du personnel est qualitative. O N A
Le personnel commercial accueille la clientèle avec sourire et amabilité dans 100% des situations. O N A
Les situations d'accueil difficiles sont maîtrisées par l'ensemble des commerciaux assurant l'accueil. O N A
En situation d'indisponibilité du personnel commercial, une solution d'attente est proposée. O N A
Cette solution permet une attente confortable et constructive (disponibilité de catalogues et infos produits). O N A
Le personnel commercial a suivi une formation aux règles d'accueil en magasin. O N A

>> Questions section 3- ACCUEIL DANS L'ENTREPRISE

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

L'entreprise connaît la qualité de service et d'accueil attendu par la clientèle. O N A
Le personnel non commercial a conscience de l'impact de l'accueil sur l'image de l'entreprise. O N A
Tout est mis en œuvre au sein de l'entreprise pour répondre aux attentes d'accueil des clients. O N A
L'entreprise réalise des enquêtes de satisfaction client sur la qualité d'accueil dispensée. O N A
L'entreprise effectue des études sur la qualité d'accueil des concurrents. O N A
L'entreprise réalise régulièrement des réunions qualité pour faire progresser l'accueil. O N A
Ces réunions débouchent systématiquement sur des actions concrètes rapidement mises en place. O N A
Les réclamations sont accueillies avec méthode et efficacité. O N A
Vous appliquez les mêmes règles d'accueil à vos clients et à vos fournisseurs. O N A
Les personnes en contact avec des clients (autre que les commerciaux) ont suivi une formation aux méthodes d'accueil. O N A

>> Questions section 4- LE MANAGEMENT DE L'ACCUEIL

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

Un responsable de l'entreprise est chargé de manager l'accueil. O N A
Tous les responsables de l'entreprise ont conscience de l'importance de l'accueil. O N A
Les manageurs de l'entreprise appliquent personnellement les règles efficaces d'accueil. O N A
Les attentes client provenant de l'accueil sont communiquées aux responsables de l'entreprise. O N A
Vous avez définit la qualité d'accueil comme un point essentiel de votre stratégie. O N A
La capacité de remise en cause des personnes qui effectuent l'accueil est importante. O N A
L'ambiance de travail est conviviable et stable. O N A
Tous les collaborateurs recrutés, en contact avec les clients, suivent une formation sur l'accueil. O N A
Votre entreprise cherche a faire évoluer régulièrement les techniques d'accueil. O N A
Vous réalisez régulièrement des études de benchmarking (étude des comportements d'accueil dans des secteurs d'activité différents) pour mettre en oeuvre de nouvelles idées. O N A


>> Fichier complémentaire à remplir
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>> Renseignements entreprise
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