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Module d'évaluation : SERVICE COMMERCIAL AUTOMOBILE - Expertise Générale gratuite -


Utilisation de l'expertise générale : En cochant chacune des propositions qui s'appliquent à votre entreprise, vous obtiendrez par un procédé prenant en compte l'importance des questions, une évaluation générale de votre entreprise.

Vous disposez pour la première expertise générale d'un crédit offert.

Testez ce service gratuit, sans engagement et unique sur Internet.

Vous souhaitez avoir des informations sur la démarche du rapport d'expertise générale.

Les étapes à respecter :

1/ Répondre aux différentes questions.
2/ Saisir votre identification client.
3/ Votre rapport d'expertise générale est immédiatement consultable.


Description et objectifs du module : DIAGNOSTIC RESERVE AUX COMMERCES AUTOMOBILES


IMPORTANT : Identifiant du module = 12 . Ce numéro vous sera demandé au moment de l'enregistrement..

>> Questions section 1 - OUTILS ET SUPPORTS DE VENTE

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

Les vendeurs disposent-ils tous de cartes de visite et des catalogues des produits et services commercialisés ? O N A
Les vendeurs ont-il en leur possession une liste des VN disponibles à la vente avec le nombre de jours de stock ? O N A
Les vendeurs ont-il en leur possession une liste des VS disponibles à la vente avec le nombre de jours de stock et le prix de vente ? O N A
Les vendeurs disposent-ils d’un support type pour réaliser des offres commerciales ? O N A
Les vendeurs disposent-ils d’un guide de la reprise VO et d’une côte argus ? O N A
Les vendeurs ont-ils à leur disposition un parc de véhicules d’essais représentatif de la gamme ? O N A
Les vendeurs disposent-ils tous des tarifs à jour et des conditions de commercialisation des produits et services ? O N A
Les vendeurs disposent-ils tous d’un téléphone portable professionnel ? O N A
Les vendeurs utilisent-ils un véhicule de service représentatif des produits de la gamme ? O N A
Les vendeurs disposent-ils d’une brochure présentant les services de l’entreprise à remettre aux clients ? O N A

>> Questions section 2- AIDES A LA VENTE

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

L’entreprise participe-t-elle régulièrement aux animations, foires et salons locaux ? O N A
L’entreprise a-t-elle un plan de communication qui assure sa présence dans les principaux supports de communication de la région ? O N A
Les vendeurs sont-ils régulièrement formés sur les produits et services ? O N A
Les vendeurs ont-ils un réseau d’indicateurs qui leur assure des contacts commerciaux ? O N A
Les vendeurs disposent-ils d’une assistance téléphonique pour analyser un dossier de financement ? O N A
Les vendeurs disposent-ils d’argumentaire de vente par produits et services ? O N A
Les vendeurs disposent-ils de comparatifs concurrents sur leurs produits et services ? O N A
Les vendeurs disposent-ils de plans de réponses aux objections ? O N A
L’entreprise a-t-elle des agréments ou certifications que les commerciaux peuvent utiliser commercialement ? O N A
L’entreprise propose-t-elle des véhicules de prêts ou de location durant l’immobilisation d’un véhicule ? O N A

>> Questions section 3- ORGANISATION DU TRAVAIL

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

Existe-t-il des réunions d'informations périodiques de votre force de vente ? O N A
Les assistantes commerciales participent-elles à ces réunions d’information ? O N A
Existe-t-il un tableau d’avancement des commandes et livraisons par commercial ? O N A
L’analyse des résultats de chaque commercial est-il systématiquement effectué de façon individuelle ? O N A
Les vendeurs préparent-ils systématiquement leurs contacts clients/prospects ? O N A
Les vendeurs passent-ils la majeure partie de leur temps en démarche commerciale ? (c.a.d. en face à face client) O N A
Les vendeurs restent-ils maître de leur emploi du temps ? O N A
Les vendeurs ont-ils défini une tournée régulière de leur réseau d’indicateurs ? O N A
Avez-vous défini une procédure de fonctionnement pour accepter les commandes des vendeurs ? O N A
Les vendeurs planifient-ils à l'avance leur emploi du temps (sur les semaines à venir) ? O N A

>> Questions section 4- GESTION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Légende : O = oui, N = non, A = abstention car non applicable

Disposez-vous d'un fichier clients/prospects informatisé ? O N A
La mise à jour de ce fichier en fonction des immatriculations de véhicules est elle effectuée régulièrement ? O N A
Les vendeurs ont-ils à leur disposition des fiches contacts à renseigner ? O N A
Les fiches contacts servent-elles à la mise à jour quotidienne du fichier client ? O N A
Le système informatique permet-il d’éditer les clients à relancer à une date précise ? O N A
Connaissez-vous précisément le portefeuille client/prospect des vendeurs ? O N A
Le portefeuille client de l'entreprise est-il réparti de façon homogène entre les vendeurs ? O N A
Est il possible d’effectuer des ciblages en fonction de critères précis à l’intérieur du fichier ? O N A
Avez vous responsabilisé une personne à la gestion et au suivi du fichier client ? O N A
Les informations du fichier client concernent-elles l’ensemble de la relation que votre entreprise a avec vos clients, notamment les relations après-vente ? O N A


>> Renseignements entreprise
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