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Module formation L'ACCUEIL TELEPHONIQUE, UN OUTIL D'EFFICACITE COMMERCIALE


>> Formulaire d'inscription à cette formation

Thème ACCUEIL
Intitulé L'ACCUEIL TELEPHONIQUE, UN OUTIL D'EFFICACITE COMMERCIALE
Identifiant formation 14
Public L'accueil téléphonique est régulièrement le premier lien d'un client avec votre entreprise.

Le public concerné est constitué de toutes les personnes dont la fonction est d'être en relation téléphonique avec un client, quelque soit le stade de la relation commerciale.

Standardiste, assistante commerciale, réceptionnaire, opérateur téléphonique (en complément vous avez à votre disposition le module "Prospection téléphonique").
Type Mono-entreprise / Multi-entreprises
Objectifs
  • Faire de votre accueil téléphonique un élément de satisfaction client.

  • Créer un climat de confiance dès le premier contact.

  • Accueillir les visiteurs avec sérénité.
    • Pré-requis Sans
    Proposition de suivi Sans
    Nom formateur JOULIA
    Prenom formateur Patrice
    Email formateur pjoulia@expertise-entreprise.com
    Lieu
  • Paris, province

  • Pour toutes demandes de dates particulières, nous consulter.
    • Durée 2 jours
    Nb personnes min 4
    Nb personnes max 8
    Prix euro Consulter nos conditions de prix sur volume Multi-entreprises :
    - Formation : 750 € HT par participant.
    - Forfait repas 34 € HT.


    Mono-entreprise :
    - Formation : 2500 € HT le module.



    >> Contenu

    Méthodes Pédagogiques :
    1. Réalisations des sketchs d'accueil téléphonique.
    2. Enregistrement et débriefing des entretiens
    3. Apport du formateur sur les points de progrés.
    4. Au terme de la formation, outil d'auto-évaluation des acquis
    L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
  • LE TELEPHONE OUTIL DE COMMUNICATION

    Les fondements de la relation téléphonique.
    Le téléphone canal de communication.
    Le téléphone, vecteur d'image d'entreprise.

  • ATTITUDES PHYSIQUES ET PSYCHOLOGIQUES

    Un appel, un nouveau client potentiel.
    Le rythme, le ton, les intonations : votre boîte à outils.
    Gérer sa respiration, son stress.

  • LES BASES DE LA COMMUNICATION

    Les règles de la communication non verbale.
    Les règles de la communication verbale.
    Utiliser un discours adapté.

  • LES ETAPES D'UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE

    Du premier contact au message de salutations.
    La dernière impression.
    Les technologies utilisées.

  • PRENDRE EN CHARGE LA DEMANDE CLIENT

    Cerner la demande, les règles de questionnement.
    Orienter efficacement.
    Gérer les situations difficiles en toute circonstance

  • PLAN D'ACTION PERSONNEL

    Identifier les pistes de progrès.
    Mettre en oeuvre des actions correctives.
    Planifier les différentes étapes de la progression.

    COMPETENCES FORMATEUR
    • Le formateur expert en relation client intervient dans la conception de centre d'appel et forme les opérateurs aux méthodologies de travail par téléphone.