L'amalgame entre le e-business et le e-commerce est souvent fait et réduit à l'idée de vente par Internet.
Pour bien cerner les différences existantes entre les deux, nous avons estimé intéressant de faire un petit point et un recadrage de chacun de ces termes.

 

 

Le e-business implique l'utilisation des NTIC dans la gestion des relations des entreprises (de tout type) avec leurs collaborateurs, fournisseurs, clients : donc pour utiliser les techniques du e-business il est obligatoire d'avoir un statut juridique.

 

Les principales technologies des NTIC utilisées dans le cadre du e-business sont les suivantes :
- les serveurs web : serveur dédié au protocole http, utilisé pour transporter des pages HTML du www vers le réseau.
- Les communautés électroniques :
- Les messageries électroniques :

 

Le e-commerce :

 

Le e-commerce n'est qu'une partie du e-business. Il concerne l'utilisation des supports électroniques pour les relations entre entreprises, entre particuliers, entre entreprises et particuliers.
Les supports sont utilisés dans la très grande majorité des cas pour :
La publicité
La présentation du catalogue
La commande en ligne
Le paiement électronique
La distribution

 

Etant donné que le e-commerce ne représente qu'une partie du e-business, on pourrait se demander quelles en sont les autres composantes.

 

 

Le support de communication et de vente le plus répandu est bien sûr le site Internet (ils en seront d'ailleurs pas traités ici). Cependant d'autres moyens existent même si ils sont moins connus ou moins utilisés. La liste des outils ci-dessous peut vous permettre de réorienter votre communication autour de votre site Internet, pour intégrer à votre stratégie des outils auxquels vous n'avez pas pensé.

 

La messagerie électronique :
Premier support de communication utilisé par les internautes, le mail est un outil d'affaires très intéressant.
Les avantages de son utilisation sont liés à deux facteurs : le coût, la rapidité,
Tout d'abord, les coûts liés à l'utilisation du mail sont quasi inexistants.
Le gain de temps procuré par l'échange par mail est également considérable : en effet, un devis demandé à un professionnel le matin peut être renvoyé le soir même.

Il en résulte donc une augmentation globale de la productivité de l'entreprise.

 

L'e-mailing comme outil de prospection doit respecter de nombreuses règles. Vous ne pouvez utiliser les adresses mail des personnes avec lesquelles vous avez déjà fait des affaires ou bien qu'elle s'est inscrite pour recevoir des offres. Dans ces cas précis, les mails qui leur sont adressés peuvent contenir des offres spéciales ou annoncer la création de nouveaux services.

 

Les forums :
Les forums sont un excellent moyen de communication entre internautes qui conversent pour partager des informations, chercher des solutions et ce sur de nombreux thèmes.

En terme de business, les forums de discussion peuvent être utilisés de deux manières différentes :
vous pouvez proposer vos produits ou vos services, prospecter en aidant les internautes à résoudre leurs problèmes et insérer dans votre réponse un lien vers votre site.
La plupart des forums d'affaires sont en anglais. Vous pouvez trouver ces forums dans la page Groupes de Google.

 

Les sites d'enchère :
Des sites d'enchères permettent d'étendre considérablement sa zone de chalandise, d'écouler des stocks.
Les sites d'enchère présentent pour vous l'intérêt de pouvoir évaluer le prix de départ que vous pouvez fixer par rapport à la concurrence. D'autre part, en observant les caractéristiques de l'offre concurrente, les produits qui "marchent", vous pouvez essayer d'évaluer l'intérêt que les consommateurs vont porter à votre produit, et éventuellement apporter des modifications à votre offre.
Vous devez cependant vous servir des sites d'enchère uniquement comme moyen complémentaire de vente et ne pas les considérer comme mode de vente pérenne. 

 

La lettre d'information :
Considéré comme très bon support de fidélisation et de promotion, elle vous permet d'avoir un contact permanent avec vos clients et d'informer sur vos nouveaux produits et services.
Elle peut également devenir une source de revenus si vous faites payer un abonnement annuel.
Souvent liée à un site Internet, la newsletter peut cependant être également référencée dans des annuaires de lettres d'information (comme www.francopholistes.com).