Le marketing direct est aujourd'hui une technique qui tend à se développer : en effet, les individus sont à la recherche de relations personnalisées. Le marketing direct répond à cette attente car son principe repose sur le fait d'adresser directement au consommateur et d'appeler une réponse, base de tout premier échange avec le client.

Les outils du marketing direct sont nombreux : le mailing, l'annonce presse de MD ou encore le télémarketing.

Ce dernier, auquel nous allons nous intéresser, est utilisé par près d'un tiers d'entreprises françaises, qui font d'ailleurs partie des plus performantes.

Le télémarketing, c'est l'utilisation du média téléphone couplé aux outils de gestion informatiques actuels, permettant d'élaborer des bases de données, d'étudier des marchés, préparer des actions commerciales et vendre des produits ou des services. Outil de recherche d'informations ou de vente, il reste adapté à tous les types d'entreprise.

Cependant le succès d'une campagne de télémarketing, repose sur plusieurs points qui doivent être bien identifiés : - bien définir l'objectif afin de définir la cible en fonction de celui-ci.
- Choisir un fichier pertinent et le préparer selon l'utilisation à laquelle il est destiné
- Former le personnel qui aura la responsabilité de la campagne
- Réaliser un pré test en y apportant une attention particulière : il est l'occasion de déceler des défauts que votre subjectivité vous empêche de voir
- Créer un scénario d'appel : un seul mot adapté ou au contraire déplacé peut faire varier les résultats de la campagne dans des proportions importantes.

Les avantages des campagnes de télémarketing se situent à différents niveaux. Tout d'abord, ses retombées sont immédiates ce qui permet de jauger de l'efficacité de la campagne.

Son taux de retour est également plus important que le mailing : il se situe entre 5 et 10 % contre 0.5 et 3 % pour le mailing. La mise en œuvre d'une telle campagne peut également être réalisée beaucoup plus rapidement que pour les autres outils du marketing direct : en effet, en trois semaines la campagne peut être mise sur pied.

Le téléphone est un outil qui représente encore 70% de la communication globale, il ne faut donc pas le négliger au moment de l'élaboration de la campagne marketing de l'entreprise.