Le réseau informatique constitue aujourd’hui un élément central dans l’exploitation des établissements hôteliers modernes. Face à une clientèle de plus en plus connectée, à des équipes soucieuses de gagner en efficacité et à un secteur en mutation numérique, sa gestion devient un appui technique utile pour maintenir un bon niveau de service, de sécurité et de gestion opérationnelle. Mais quels sont, concrètement, les aspects à considérer dans la mise en œuvre et l’évolution d’un système informatique dans le secteur hôtelier ?
Plan de l'article
1. Stabilité et infrastructure adaptée aux évolutions
Le bon fonctionnement du réseau reste une condition importante pour les hôtels désireux d’offrir une expérience fluide à leurs clients tout en optimisant leur organisation interne. Le déploiement de la fibre optique jusque dans les chambres offre un débit adapté à la hausse du nombre d’appareils connectés (smartphones, ordinateurs, objets liés à la domotique, etc.), en particulier lors des périodes où le taux d’occupation est élevé.
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Des points d’accès wifi au fonctionnement actuel, compatibles avec des protocoles récents comme le Wi-Fi 6, permettent une meilleure couverture et une répartition cohérente des connexions. Un réseau wifi structuré limite les risques de saturation, tout en assurant une qualité de navigation équivalente pour chaque client, aussi bien dans les chambres que dans les parties communes.
Il est recommandé de penser au développement futur du réseau dès sa création. Cela inclut la prévision d’une montée en charge, la prise en compte des pics de fréquentation et l’intégration possible d’objets connectés tels que des capteurs ou des dispositifs de gestion d’ambiance. Les systèmes administrés à distance via le cloud contribuent à faciliter la supervision, le contrôle et les ajustements sans être physiquement présents, allégeant ainsi la charge pour les services techniques tout en permettant des économies notables sur la maintenance informatique.
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Un réseau construit avec une vision évolutive accompagne naturellement la transformation numérique des établissements, autorisant l’intégration de services enrichis et une capacité d’adaptation face aux changements imposés par le marché.
2. Sécurisation continue et protocoles adaptés
La protection des données liées à la clientèle et la préservation de l’intégrité des systèmes internes sont aujourd’hui des enjeux à ne pas négliger dans l’hôtellerie. Les hôtels traitent tous les jours des informations sensibles, telles que les données de paiement ou les préférences client. Une vulnérabilité peut donc rapidement affecter la confiance accordée à l’établissement et altérer son image.
Les solutions actuelles, comme l’architecture Secure SD-WAN, permettent d’organiser le réseau en différents segments (usagers, personnel, objets connectés) tout en assurant un chiffrement systématique des échanges. Ce type de configuration limite les effets d’une faille de sécurité, tout en permettant un suivi actif du trafic réseau. La mise en place de réseaux compartimentés devient petit à petit une norme dans le cadre de l’infrastructure informatique des hôtels.
Il apparaît important de ne pas considérer la sécurité comme une option secondaire ajoutée après coup. Elle doit faire partie intégrante de la conception du système, avec une prise en compte des droits d’accès, de la veille constante et de mesures d’intervention rapide en cas d’anomalie. La sensibilisation des équipes à ce sujet, ainsi que la mise à jour fréquente des logiciels, aide à faire face à des attaques possiblement plus complexes et ciblées.
L’accompagnement par un prestataire expérimenté dans le domaine hôtelier peut faciliter la mise en conformité, la détection anticipée des faiblesses techniques et une approche active en matière de gestion des risques.
3. Utilisation du réseau pour améliorer le vécu client et l’organisation interne
La connexion à internet est désormais intégrée au séjour en hôtel, pour de nombreux voyageurs. Un réseau fonctionnel et rapide n’est plus perçu comme un service additionnel, mais presque comme une nécessité, en particulier pour les clients en déplacement professionnel. Si cette connectivité est déficiente, elle influence négativement le ressenti global, la fidélisation et les notations en ligne.
Les solutions numériques prises en charge par un système informatique actuel incluent les applications mobiles de gestion de séjour, les réservations en direct, les processus de check-in et check-out sans acte physique, ou encore les options de contrôle sur l’ambiance de la chambre (température, éclairage, etc.). Ces outils rendent le parcours client plus fluide, tout en permettant au personnel de se concentrer sur des tâches plus utiles, grâce à une automatisation de certaines demandes et la simplification des communications internes.
L’analyse des informations collectées auprès des clients peut aussi permettre aux hôtels de proposer un environnement plus ajusté à leurs préférences. Cela tend à améliorer le ressenti pendant le séjour et à renforcer l’intérêt pour des séjours futurs, même si cette approche nécessite un cadre strict de protection de la vie privée.
4. Évolutions technologiques et coopérations ciblées
Les récents bouleversements liés à la crise sanitaire ont contribué à l’accélération de la mise en place de certaines solutions numériques. L’usage de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, par exemple, est désormais plus envisageable pour gérer les tâches récurrentes, limiter l’effet d’un manque de personnel ou initier la maintenance préventive des installations. Des éléments tels que l’ouverture de chambre sans clé, le règlement sans contact ou la disponibilité de chatbots comptent parmi les outils de plus en plus présents dans les dispositifs disponibles.
Pour réussir l’adaptation technologique, les établissements gagnent à s’associer à des entreprises spécialisées dans l’accompagnement technique et organisationnel au sein du secteur hôtelier. Des acteurs tels que Exo Partners peuvent fournir des services adaptés au contexte spécifique de chaque structure, tout en apportant des compétences utiles en matière de changement et d’implantation numérique.
La réussite de cette démarche repose sur un partage régulier d’informations et de responsabilités entre les personnes intervenant au sein de l’établissement et les prestataires. Cette coopération conditionne la pertinence, la cohérence et le maintien à long terme de l’ensemble des solutions numériques retenues.
Perspectives
La gestion du réseau informatique dans l’hôtellerie regroupe plusieurs aspects importants : stabilité technique, respect des lignes de sécurité, amélioration du passage client et mise en œuvre de technologies utiles. Pour maintenir leur attractivité et continuer à se développer, les hôtels peuvent privilégier une stratégie complète, capable d’anticiper les évolutions tout en reposant sur des solutions adaptées à leurs réalités. Une combinaison entre outils techniques, accompagnement compétent et regard étendu facilitera leur adaptation aux prochains défis auxquels ils feront face.
